728x90 반응형 2021트렌드코리아4 트렌드코리아 2021 - COWBOYHERO. 휴먼 터치 ONTACT, UNTACT WITH A HUMAN TOUCH 휴먼터치 코로나 19 이후로 가장 조명받은 트렌드는 언택트 Untact 기술입니다. 하지만 시간이 지날수록 언택트 기술이 지향해야 할 방향은 인간과의 단절이나 대체가 아닌, 인간적 접촉을 보완해주는 역할이어야 한다는 점이 부각되고 있습니다. 역설적이게도 휴먼 터치 HumanTouch의 필요성이 커졌습니다. 첨단 기술이 발전할수록 역설적으로 사람의 따뜻한 감성에 대한 목마름이 강렬해집니다. 소비자가 구매를 결정하고 서비스의 지속적인 유지를 마음먹게 하는 '진실의 순간'을 만드는 가장 강력한 힘은 사람의 손길, 즉 휴먼 터치에서 나옵니다. 인간과 달리 AI에게 없는 것은 바로 공감 능력입니다. 디지털 기술이 고객에게 제공될 때는 인간과 기술이 상호 보완적으로 통합되어야 비로소 소비자 만족도를 크게 끌어올릴 .. 2021. 3. 2. 트렌드코리아 2021 - COWBOYHERO. CX 유니버스 EVERYONE MATTERS IN THE 'CX UNIVERSE' CX 유니버스 고객이 접하는 상품과 브랜드 수는 폭발적으로 증가하고 , 넘쳐나는 소비자 정보 속 브랜드에 대한 고객 충성도는 점점 떨어지고 있습니다. 이러한 상황에서 편의성을 좇는 소비자를 위해 브랜드를 관리하고, 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 이뤄내기 위해서는 고객의 경험, 즉 CX (Customer eXperience)의 총체적 관리가 중요해졌습니다. CX가 하나의 단편적인 접점에서 끝나는 것이 아니라 하나의 세계관에 묶여있는 것을 CX유니버스라고 표현합니다. 셀 수 없이 많은 디지털의 접점에 접하며 살아가는 오늘날, 소비자들은 모든 접점에서 마찰과 번거로움이 없는 매끈한 고객 경험을 원합니다. 특히 체험 마케팅에 익숙한 MZ세대 고객들을 대상으로 한 CX의 차별화가 최우선의 시장 경쟁 전략이 되.. 2021. 2. 28. 트렌드코리아 2021 - COWBOYHERO. N차 신상 HEADING TO THE RESELL MARKET N차 신상 중고시장의 성장세가 심상치 않습니다. 요즘 중고마켓은 '아나바다 운동'으로 대표되는 이전의 중고 거래와 질적으로 다릅니다. 단순히 '남이 쓰던 상품'이 아니라, 몇 번째 받아 쓰더라도 새것에 버금가는 가치를 가지고 있는 중고품은 이제 '신상품'과 다름이 없습니다. 이러한 현상을 'N차 신상'이라 지칭합니다. N차 신상은 새로운 재태크 수단으로 주목받고 있습니다. 안 쓰는 물건들을 팔아 현금화하거나 재능을 거래해서 용돈을 버는 식인데, 특히 명품이나 한정판 운동화에 프리미엄을 붙여 파는 '리셀'은 MZ세대의 새로운 투자방식으로 떠올랐습니다. 나아가 N차신상의 거래 플랫폼은 소비자의 놀이터입니다. 마케팅 놀이, 댓글놀이는 물론이고 보물 찾기의 매력에 빠진 소비자들이 N차 신상의 성장을 주도하고 있.. 2021. 2. 27. 트렌드코리아 2021 - COWBOYHERO. 거침없이 피보팅 BEST WE PIVOT 거침없이 피보팅 피보팅 pivoting - 축을 옮긴다는 뜻의 스포츠 용어이나 코로나 19 이후에는 사업 전환을 일컫는 중요한 경제용어가 되었습니다. 바이러스 확산이나 트렌드 변화로 인해 소비시장이 급변할 때 기민한 비즈니스 모델의 변환은 조직의 생사를 좌우하는 중요한 전략입니다. 하지만 이제 피보팅은 단지 위기상황에서의 방향 수정뿐만 아니라 조직 운영 전반의 중요한 트렌드로 확장되고 있습니다. 피보팅 전략 1. 핵심역량 피보팅 2. 하드웨어 피보팅 3. 타깃 피보팅 4. 세일즈 피보팅 기존 시장을 파괴하고 새로운 혁신을 창조하는 기업은 혁신기술을 보유한 기업이 아니라 소비자의 변화하는 행동양식에 신속하게 대응하는 기업입니다. 유튜브, 인스타그램, 트위터, 넷플릭스의 공통점은 사업 초기에 구상했던 비즈니.. 2021. 2. 15. 이전 1 다음 728x90 반응형
